A comunicação é a espinha dorsal de qualquer relacionamento profissional bem-sucedido. Seja em equipes, na liderança, no atendimento ao cliente ou nas vendas, a comunicação assertiva pode ser o diferencial entre o sucesso e o conflito. Mas será que existe uma maneira de personalizar esse procedimento para torná-la ainda mais eficaz?
A resposta é sim, e ela passa não apenas pelos perfis comportamentais DISC (Dominante, Influente, Estável e Conformidade), mas também pelos valores motivacionais humanos descritos por Eduard Spranger, ela se torna ainda mais eficaz. Afinal, entender o que motiva cada pessoa em essência é a chave para se comunicar de forma verdadeiramente conectada.
Quer saber a forma correta de fazer isso? Então veja a seguir como fazer uma comunicação assertiva por perfil DISC baseada também na Teoria de Valores, otimizando seus relacionamentos profissionais e pessoais.
O que é comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é a habilidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de forma direta, honesta e respeitosa, ao mesmo tempo em que se considera o ponto de vista do outro. Trata-se de um equilíbrio entre a comunicação passiva (que evita conflitos) e a agressiva (que os causa).
A assertividade é essencial para:
- Reduzir conflitos e mal-entendidos.
- Fortalecer relacionamentos interpessoais.
- Melhorar o desempenho das equipes.
- Aumentar a confiança mútua.
Mas para ser assertivo com pessoas diferentes, é preciso entender como cada uma percebe e processa a comunicação. E é aí que entra o perfil comportamental.
Como fazer comunicação assertiva com cada perfil DISC
Cada pessoa pode ser classificada dentro de pelo menos um elemento do perfil DISC. Dessa forma, os seus colegas de trabalho podem ser Dominante, Influente, Estável ou Conforme, o que exige formas diferentes de se comunicar com cada um deles.
1. Comunicando-se com o perfil Dominante (D)
O perfil Dominante é movido por desafios, resultados e eficiência. Pessoas com esse perfil têm uma comunicação direta, rápida e objetiva, e apreciam quando os outros são igualmente claros e orientados para a solução.
Como ser assertivo com esse perfil?
Para se comunicar de forma assertiva com um perfil D, elimine rodeios e vá direto ao ponto, já que esse tipo de pessoa valoriza agilidade e autonomia. Ao apresentar uma ideia, destaque os resultados tangíveis, os impactos positivos e os ganhos em produtividade ou performance.
Evite repetições, subjetividades ou excesso de detalhes emocionais, o que pode ser interpretado como perda de tempo. Também é importante mostrar segurança ao falar e estar preparado para ser questionado com objetividade.
Exemplo:
“Essa estratégia pode gerar um aumento de 25% na performance do time em dois meses. Você terá total autonomia para ajustar a execução conforme o cenário.”
2. Comunicando-se com o perfil Influente (I)
Pessoas com perfil Influente são expressivas, otimistas e voltadas para conexões sociais. São naturalmente comunicativas e sensíveis à forma como são tratadas, além de valorizar relações positivas e ambientes colaborativos.
Como ser assertivo com esse perfil?
Comunique-se de forma calorosa, envolvente e positiva, criando conexão antes de entrar em assuntos técnicos ou burocráticos. Também é importante reconhecer as contribuições, bem como usar palavras que estimulem entusiasmo e estar aberto ao diálogo.
Evite uma postura muito fria, rígida ou excessivamente técnica, pois isso pode afastar ou desmotivar o perfil I. Além disso, use incentivo ao pedir algo e convide para a ação com leveza.
Exemplo:
“Com sua habilidade de engajar o time, essa proposta pode ganhar mais adesão. E do jeito que você apresenta as ideias, tudo flui com mais energia!”
3. Comunicando-se com o perfil Estável (S)
O perfil Estável prioriza a segurança, a previsibilidade e o bem-estar coletivo. São pessoas pacientes, leais e ótimas ouvintes, mas que geralmente podem resistir a mudanças abruptas ou pressões desnecessárias.
Como ser assertivo com esse perfil?
Seja gentil, mostre consideração e comunique-se em um tom calmo, sempre demonstrando que você se importa com o impacto das decisões sobre as pessoas envolvidas.
Ainda na conversa, apresente mudanças como processos graduais e bem planejados, deixando claro que haverá suporte e estabilidade ao longo do caminho.
Outro ponto importante: tenha atenção especial a abordagens agressivas, mudanças repentinas ou linguagem que transmita urgência extrema. Isso pode gerar insegurança e retrair o perfil S.
Exemplo:
“Estamos propondo essa mudança de forma bem gradual, com acompanhamento próximo. Isso vai fortalecer o time e manter o equilíbrio da rotina, algo que você valoriza muito.”
4. Comunicando-se com o perfil Conforme (C)
Pessoas com o perfil Conforme são guiadas por lógica, regras, padrões e qualidade. Gostam de se sentir preparadas, valorizam a precisão e evitam erros. Também são mais reservadas e analíticas, e por isso tendem a se comunicar com cautela e objetividade.
Como ser assertivo com esse perfil?
Adote uma abordagem estruturada, fornecendo informações claras, dados concretos e justificativas técnicas. Sempre responda às dúvidas de forma lógica e esteja preparado para ser detalhista, além de mostrar que você respeita os padrões, processos e normas.
Evite improvisação, falta de dados ou entusiasmo excessivo sem base sólida, algo que pode causar desconfiança ou resistência. Para um C, é fundamental o tempo para análise, por isso não pressione quem se enquadra nesse perfil por decisões rápidas.
Exemplo:
“A proposta foi construída com base em benchmarks do setor e segue os padrões regulatórios. Caso queira, posso compartilhar os relatórios técnicos completos para sua análise.”
Benefícios da comunicação assertiva no ambiente de trabalho
Investir no desenvolvimento da comunicação assertiva dentro das equipes e entre os diferentes níveis hierárquicos é uma das decisões mais estratégicas que uma organização pode tomar.
Quando os profissionais aprendem a se comunicar com clareza, respeito e objetividade — principalmente considerando o perfil comportamental e os valores de cada pessoa —, os impactos positivos se multiplicam em todas as áreas da empresa.
A seguir, vamos destacar alguns dos principais benefícios da comunicação assertiva no ambiente de trabalho.
1. Redução de conflitos e mal-entendidos
Grande parte dos conflitos nas empresas ocorre por falhas de comunicação. Exemplos são bem comuns: mensagens mal interpretadas, feedbacks dados de forma inadequada ou até mesmo suposições não verbalizadas. A comunicação assertiva reduz drasticamente esses ruídos, pois incentiva a clareza, a escuta ativa e a expressão direta das intenções.
Levando em consideração os valores, seria possível adaptar a sua comunicação da seguinte forma:
- Para quem tem valor Teórico (foco em conhecimento, lógica e aprendizado), seja claro, organizado e mostre a razão por trás do que está sendo dito.
- Com pessoas de valor Social (orientadas por empatia e cuidado com os outros), traga o impacto humano da sua mensagem.
- Já para um perfil Religioso (busca por propósito e princípios), conecte sua fala a valores mais profundos e éticos.
2. Aumento da produtividade
Equipes que se comunicam com assertividade gastam menos tempo em retrabalhos, reuniões improdutivas ou justificativas desnecessárias. Ao alinhar expectativas de forma clara e respeitosa, todos sabem exatamente o que deve ser feito, por que é importante e como realizar.
Além disso, uma comunicação adaptada aos valores motivacionais de cada pessoa (como eficiência, pertencimento ou aprendizado) ajuda a manter o foco e o engajamento. Uma pessoa com valor econômico alto, por exemplo, vai gostar de saber sobre retorno e resultados práticos, enquanto alguém com valor político em destaque será mais atraída por conversas que envolvam tomadas de decisão.
3. Fortalecimento da confiança e da colaboração
A assertividade cria um ambiente de transparência, onde as pessoas se sentem seguras para expressar opiniões, propor melhorias e até discordar de forma respeitosa. Isso fortalece o espírito de equipe, aumenta a confiança entre líderes e liderados e reduz o medo de julgamentos ou represálias.
4. Melhoria no clima organizacional
Quem não gosta de estar em um ambiente onde tudo flui com naturalidade, empatia e responsabilidade, não é mesmo? O clima interno se torna mais leve e colaborativo, e as pessoas se sentem ouvidas, compreendidas e reconhecidas. Isso, por sua vez, diminui o estresse, melhora a moral da equipe e aumenta a sensação de pertencimento.
Inclusive, ao integrar os valores individuais à comunicação (por exemplo, valorizar o conhecimento com um perfil teórico, ou o bem-estar coletivo com um perfil social), a empresa transmite uma mensagem de valorização da diversidade humana..
5. Desenvolvimento da liderança e da inteligência emocional
Líderes que dominam a comunicação assertiva conseguem alinhar expectativas com mais facilidade, dar feedbacks construtivos, inspirar sua equipe e gerenciar conflitos com equilíbrio. Esse fato se mostra ainda mais potente quando o líder entende o perfil DISC de seus liderados e sabe adaptar a abordagem a cada um.
6. Aprimoramento da experiência do cliente
Uma equipe que se comunica bem internamente também tende a se comunicar melhor com o cliente externo. Vendas, atendimento, suporte e pós-venda se tornam mais eficazes quando os profissionais são capazes de ouvir com atenção, adaptar sua linguagem ao perfil do cliente e entregar mensagens claras e persuasivas.
Ao aplicar os princípios do DISC e da teoria de valores com o cliente, é possível personalizar a abordagem e entregar uma experiência muito mais satisfatória. E, claro, isso influencia diretamente nos resultados do negócio.
Conclusão
A comunicação assertiva não é uma receita pronta, mas uma habilidade estratégica que pode ser amplamente aprimorada quando se entende o perfil DISC e os valores de quem está do outro lado da conversa.
Ao adaptar sua linguagem, abordagem e conteúdo da mensagem, você não só evita conflitos como cria relações mais profundas, eficientes e humanas.
Se você deseja transformar sua comunicação e torná-la uma ferramenta poderosa de liderança, vendas ou trabalho em equipe, comece agora a observar os perfis e motivações ao seu redor.
Caso não conheça o perfil DISC da sua equipe, aproveite para entrar em contato com a nossa equipe e se informe sobre nosso Programa Acelerador de Resultados, cursos e ferramentas de perfil comportamental.
