Fazer uma devolutiva vai muito além de apresentar um relatório. É nesse momento que o cliente se enxerga de verdade — entende seus comportamentos, reconhece padrões e, muitas vezes, descobre coisas sobre si mesmo que nunca tinha parado para pensar. E é justamente por isso que a devolutiva é uma das etapas mais importantes (e poderosas!) de todo o processo de análise de perfil.
Se você quer que seu cliente saia da devolutiva impressionado, com clareza e motivado a agir, precisa ir além do básico. Não basta ler os dados do relatório: é preciso criar conexão, usar uma linguagem que faça sentido para ele e transformar a conversa em uma experiência única.
Neste artigo, você vai aprender como fazer uma devolutiva inesquecível, passo a passo. Vamos mostrar o que pode fazer em cada etapa para encantar seu cliente e entregar muito mais valor com o CIS Assessment.
Por que investir em uma devolutiva inesquecível?
Uma devolutiva bem conduzida transforma um relatório em um verdadeiro espelho da alma. Quando bem feita, ela ajuda o cliente a:
- Compreender suas fortalezas e pontos de atenção;
- Reconhecer padrões de comportamento que influenciam suas decisões;
- Identificar caminhos para seu desenvolvimento pessoal e profissional;
- Sentir-se acolhido, visto e compreendido.
Além disso, uma devolutiva memorável encanta o cliente, aumenta o valor percebido do serviço e gera indicações. É um momento decisivo que pode abrir portas para novos atendimentos, mentorias ou processos de coaching.
A seguir, confira os 6 passos para fazer uma devolutiva que seus clientes nunca vão esquecer.
Passo 1: seja como o camaleão para fazer uma devolutiva inesquecível!
Uma devolutiva marcante começa muito antes do encontro com o cliente. O primeiro passo é a preparação profunda e personalizada.
Não se limite a ler o relatório do CIS Assessment minutos antes. Reflita sobre a história do cliente, seus objetivos, seu momento de vida ou carreira. Estude o perfil de forma estratégica:
- Cruze os dados do DISC com a Teoria de Valores e Tipos Psicológicos para oferecer uma visão integrada;
- Identifique possíveis incoerências ou dúvidas que podem surgir;
- Planeje perguntas que estimulem a autorreflexão e o engajamento emocional.
Uma preparação cuidadosa demonstra respeito pelo cliente e aumenta exponencialmente a qualidade da conversa.
2. Construa rapport
Você pode ter um conteúdo incrível, mas se não houver conexão genuína, ele não será absorvido. Por isso, construir rapport é essencial.
Rapport é aquela sintonia fina que acontece quando o cliente se sente à vontade e aberto ao diálogo. Para isso:
- Adapte sua linguagem ao perfil comportamental do cliente (alta dominância exige objetividade, alta estabilidade requer acolhimento, por exemplo);
- Observe o tom de voz, o ritmo da fala e até a linguagem corporal;
- Demonstre empatia e escuta ativa, sem julgamentos.
Lembre-se: um ambiente de confiança e acolhimento torna o cliente mais receptivo às descobertas que virão.
3. Explore o resultado do relatório
Agora é hora de apresentar o resultado do CIS Assessment de forma clara, estruturada e inspiradora.
Evite uma leitura técnica e linear do relatório. Em vez disso:
- Use exemplos reais da vida do cliente para ilustrar os comportamentos descritos;
- Destaque padrões consistentes entre o DISC, os valores e os tipos psicológicos;
- Mostre como as características do perfil influenciam decisões, relações e objetivos.
O objetivo aqui é fazer o cliente se enxergar — e não apenas se identificar com rótulos. O poder da devolutiva está em tornar o abstrato visível e o invisível compreensível.
4. Conecte os resultados com o momento atual do cliente
A devolutiva só é transformadora se fizer sentido para a realidade atual do cliente. Por isso, conecte os insights do relatório com os desafios e metas que ele está vivendo hoje.
Você pode perguntar:
- “Como essas características comportamentais impactam seu desempenho atual?”
- “De que forma esse valor principal pode estar gerando conflitos ou motivações?”
- “O que te impede de colocar seu potencial completo em ação?”
Essa etapa é ideal para provocar reflexões profundas e abrir espaço para o planejamento de ações futuras. Personalize cada insight com o que o cliente compartilhou anteriormente.
5. Seja leve e didático
Nem todo cliente está acostumado com termos técnicos. Por isso, evite jargões e busque traduzir a teoria para a prática com leveza e clareza.
Use metáforas, analogias e exemplos do cotidiano para tornar a explicação mais próxima:
- Fale da dinâmica do perfil como se fosse um “painel de controle interno”;
- Compare a teoria DISC a um “GPS do comportamento”;
- Relacione os valores a “bússolas motivacionais”.
Lembre-se: a didática transforma o complexo em simples, e isso facilita a retenção e a aplicação do conteúdo no dia a dia.
6. Encerre com chave de ouro
A forma como você termina a devolutiva determina a sensação que o cliente levará da experiência. Por isso, faça um fechamento memorável.
Dicas para um encerramento impactante:
- Reforce os pontos fortes e as oportunidades de desenvolvimento do cliente;
- Traga uma frase de impacto que resuma sua essência (ex: “Você nasceu para criar soluções onde os outros veem problemas”);
- Combine os próximos passos: coaching, plano de ação, mentoria, etc.;
- Deixe uma pergunta poderosa como reflexão: “O que você vai fazer com tudo isso que descobriu hoje?”
Essa etapa é emocional. Ela marca o encontro e fortalece a percepção de valor do serviço.
O que diferencia uma devolutiva inesquecível de uma comum?
A devolutiva inesquecível é aquela que marca a vida do cliente. Ela vai além de dados e gráficos, pois entrega clareza, encorajamento e direção.
Veja algumas diferenças:
| Devolutiva comum | Devolutiva inesquecível |
| Lê o relatório linearmente | Interpreta com profundidade e sensibilidade |
| Usa linguagem técnica | Traduz a teoria em exemplos práticos |
| Aponta dados isolados | Conecta o perfil ao momento de vida do cliente |
| Finaliza com formalidade | Encerra com inspiração e convite à ação |
Conclusão
Fazer uma devolutiva inesquecível exige preparação, empatia, escuta ativa e domínio técnico. Mas, acima de tudo, exige genuíno interesse pelo ser humano à sua frente.
Cada devolutiva é uma oportunidade única de gerar transformação. E quando você entrega mais do que o cliente espera, o encantamento acontece naturalmente — e com ele, novas portas se abrem para o seu trabalho.
Se você deseja se tornar um analista cada vez mais estratégico e impactante, conheça o treinamento de formação no CIS Assessment e leve sua atuação para outro nível.
